El documento plantea a la sustentabilidad como un componente integrado a las decisiones comerciales y a la gestión cotidiana de la empresa. En ese marco, la compañía estableció cinco ejes estratégicos para orientar su actividad: operación segura y confiable, centralidad en el cliente, capital humano, eficiencia operativa y desarrollo sostenible.
Una de las principales novedades del reporte es la incorporación de un chat con inteligencia artificial que permite realizar consultas sobre sus contenidos. La herramienta puede responder preguntas vinculadas con indicadores, programas, iniciativas y resultados incluidos en el documento, con el objetivo de ofrecer una modalidad más interactiva para acceder a la información.
Entre los principales resultados informados figura la obtención del Premio Nacional a la Calidad 2025, en la categoría Gestión Integral de Empresas Grandes. El reconocimiento se produjo luego de un proceso de fortalecimiento del Sistema de Gestión Integrado y de cinco años de trabajo sobre el Modelo de Excelencia.
En materia económica, la compañía informó que por tercer año consecutivo mantuvo un crecimiento sostenido y que cumplió con el 100% del plan de inversiones previsto para 2025. Durante el período también comenzó la Revisión Quinquenal Tarifaria, que aportó mayor previsibilidad al negocio, mientras que otro de los hitos destacados fue la cancelación de la deuda financiera y comercial.
El reporte también incluye las acciones desarrolladas con las comunidades. Entre ellas se encuentran programas vinculados con la instalación segura de gas, iniciativas solidarias y propuestas educativas destinadas a estudiantes de distintos niveles. Entre los programas mencionados figuran Instalando Calor Seguro, dirigido a alumnos de Escuelas Técnicas de la Ciudad de Buenos Aires y 11 partidos del sur del conurbano bonaerense; Instalaciones Solidarias; y Hogar Cálido Hogar, orientado a estudiantes de los primeros grados de escuelas primarias.
En el aspecto ambiental, durante 2025 se registró una reducción del 3% en las emisiones de gases de efecto invernadero respecto del año anterior. Además, no se registraron denuncias, multas ni sanciones ambientales durante el período. Como parte de las acciones sobre su infraestructura, continuó el reemplazo de cañerías de hierro fundido por instalaciones de polietileno, con el objetivo de reducir las emisiones fugitivas.
La gestión del personal también forma parte de los resultados presentados. La encuesta de clima laboral alcanzó una participación del 89%, el porcentaje más elevado registrado por la compañía, mientras que las actividades de capacitación acumularon 28.988 horas. A esto se sumaron iniciativas vinculadas con diversidad, inclusión y desarrollo de los colaboradores.
La compañía señaló que el concepto “Crecimiento con Propósito” busca reflejar una mirada sobre el crecimiento que contempla, además de los resultados económicos y operativos, la generación de valor para clientes, colaboradores, comunidades y otros grupos de interés. Esta perspectiva integra las dimensiones económica, social y ambiental dentro de la gestión.
El reporte también destaca avances en el análisis de materialidad y en la gestión de riesgos, junto con la incorporación progresiva de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en los procesos de toma de decisiones.
El séptimo Reporte de Sustentabilidad correspondiente a 2025 se encuentra disponible en línea y cuenta con el nuevo asistente basado en inteligencia artificial, que permite consultar distintos aspectos de la gestión y acceder de manera interactiva a la información contenida en el documento.
